交友配對服務投訴個案促業界提升服務質素與透明度

隨著現代生活節奏加快，交友配對服務與手機應用程式（App）已成為不少人擴展社交圈子、尋覓伴侶的途徑。然而，香港消費者委員會（消委會）近日接獲多宗相關投訴，涉及配對對象未符要求、服務承諾與實際情況出現落差，以及線上平台存在虛假資料等問題。消委會透過分析真實個案，呼籲業界以消費者體驗為本，提升服務透明度與誠信，並提醒消費者在選擇及使用相關服務時應提高警惕，審慎管理期望。

個案分析：服務承諾與實際體驗的落差

消委會公佈數宗具代表性的投訴個案，揭示業界常見問題。

• 首宗個案涉及一家線下配對公司。投訴人馬先生為兒子購買服務，職員曾口頭承諾會安排年齡相近的本地女會員見面，且服務期限至其子結婚為止。然而，在實際安排中，後續推薦的對象年齡與承諾出現明顯落差。經消委會調停，配對公司最終同意提供部分退款並終止服務，個案得以解決。

• 另一宗個案中，張小姐支付高昂費用購買高端配對服務，期望尋覓年齡與收入相若的對象。銷售時職員表示符合條件者眾多，但服務開展後一年內推薦的十八位人選，均未完全符合其列明的基本條件。公司回覆時引用合約條款，指出其系統根據「綜合匹配度」推薦人選，不保證完全符合所有單一條件，並拒絕退款。由於雙方無法達成共識，消委會建議消費者考慮尋求獨立法律意見。

線上平台風險：虛假資料與潛在詐騙

除了線下服務，線上交友應用程式亦存有風險。

• 周先生購買某交友App的付費會員服務後，遭遇可疑用戶。該用戶在程式內外的名稱不一致，並在短暫交流後即要求金錢轉帳。周先生質疑平台對用戶資料審核不足，導致虛假資料充斥，影響使用體驗與安全。經消委會介入後，營運商最終同意全額退款。

此類個案反映，部分線上平台在用戶註冊階段缺乏有效的身份驗證機制，可能讓存心詐騙或不實填報資料者有機可乘，直接損害服務的可靠性與用戶信任。

消委會建議與消費提示

對業界的建議：

• 誠信經營，避免過度承諾：在銷售及諮詢時，應準確記錄客戶要求，憑專業知識釐清其核心需求與非必要條件，避免作出難以實現的承諾。

• 提升透明度與溝通：應提高配對篩選機制的透明度，向客戶解說推薦理由，並保持良好溝通，根據反饋調整服務方向。

• 加強線上平台管理：應考慮設立更嚴格的用戶註冊驗證程序，並積極處理用戶舉報，及時剔除問題帳戶，以提升整體服務質素與安全。

對消費者的提示：

• 管理期望，審慎簽約：應理解配對成功受多種因素影響，未必能找到完全符合所有條件的對象。購買服務前，務必仔細了解服務細節、費用、期限及合約條款，切勿只聽信銷售口頭承諾，並應保留所有單據與溝通記錄。

• 注意線上安全，提防詐騙：使用交友應用程式時須保持警惕，留意「網上情緣騙案」的常見特徵（如使用完美形象照片、短時間內過分親暱、以各種理由索要金錢或推薦投資等）。若安排線下見面，務必選擇公眾場所，並告知親友行程，保障個人安全與財物。

• 留意付費條款：購買線上付費會籍時，需留意是否設有自動續訂功能，如欲終止服務，應透過應用程式商店正式取消訂閱，僅刪除應用程式並不等同取消服務。

總結

交友配對服務能為繁忙的都市人提供認識新朋友的渠道，但無論是線下服務還是線上平台，其服務質素、商業誠信與用戶安全均須受到重視。消委會促請業界以提升消費者體驗為核心，加強自律，建立更透明、可靠的服務標準。同時，消費者在尋求服務時亦應持理性態度，仔細甄選，並時刻保持警覺，方能在拓展社交的同時，有效保障自身權益與安全。